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营业厅运营管控平台

营业厅是客户最常用的服务渠道,目前经历了传统型、智能型发展阶段,但第三方客户满意度调查结果显示,仍有高达20%的客户对营业厅的服务不满意营业厅运营管控平台是营业厅的“国际大脑”,致力于打造智能化、自动化的服务一体化营业厅,利用先进的理念、先进的设计、先进的技术,打造优质的客户体验,实现营业厅龙八统计、营业厅人流监控、营业厅设备监控、营业厅视频监控、营业厅信息统一发布等内容。


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营业厅龙八统计包括营业厅柜台龙八和自助设备龙八两方面,根据不同查询条件提供龙八统计、报表展示等下载安装。龙八统计内容包括龙八办理时间、龙八类型、处理时长,等待人数、等待时长、客户满意度等。

营业厅人流监控包括实时客流量、客流量分析、客流量预警等。

营业厅设备监控包括各类设备在线情况和运行状态、主要配件运行情况、硬件故障预警和分析、故障报修等。

营业厅视频监控,支持主流设备接入,实现通过智能视频监控营业厅人员行为(如偷盗、物品遗失、滞留等),及时主动告警。支持客流轨迹分析、场内热力图分析、场外热力图分析等。

营业厅信息统一发布,根据不同权限(省/市/区/厅/群组/设备)实现信息内容远程上传、发布、删除、审核,支持对接各类广告机、宣传屏、电子茶几等。

营业厅运营管控平台设计满足“全景可控、智能操控、分级管控、信息推送”龙八管理要求。

营业厅运营管控平台支持通过手机/平板来查看营业厅环境温湿度及各类设备运行情况,接收相关的设备运行预警、排队等待预警、客流预警等,让龙八人员及时了解到营业厅的实时信息,让各类设备真正智能操控起来,更好的为客户提供服务。


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